[怡亚通、格力总部参观研学]"创新筑就服务品质、 匠心塑造文化品格”案例回顾
5月下旬，上海某国有物流集团为进一步拓展两级管理人员的宏观视野和战略思维，强化核心管理团队在全产业链思维、智慧物流管理、企业文化建设、创新驱动发展等方面的意识与能力，委托泽沃国际开展了3天2夜的“解码名企，共创发展”的参访活动。
活动开展方式是将物流集团管理团队分成两批，分别由总裁办领导卢总和甘总带队，前往广东深圳和珠海。对标国内唯一能够提供全流程解决方案的供应链服务企业“怡亚通”和全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化家电企业“格力”，以实地交流互动与知名讲师授课相结合的方式，近距离了解名企的创新发展，切身感受名企的文化基因，聆听名企的管理经验，并与企业的实际情况相结合开展学习讨论，达到了对标找差距、开阔新思路、激发新活力的良好效果。
服务成就客户 创新铸就未来
怡亚通是中国第一家上市供应链企业、中国供应链行业的开创者，也是国内唯一能够提供全流程解决方案的供应链服务企业；业务领域涵盖快消、IT、通讯、医疗等20多个领域，为100余家世界500强及2000余家国内外知名企业提供服务。其中较为成功的案例，民族日化品牌“活力28”通过怡亚通的营销最终走向世界，并于1996年被德国美洁时邦特色公司收购。
在深圳市怡亚通供应链股份有限公司总部，学员们相继走进了怡亚通的“全球生态体验馆”、“科技馆”和“美素佳儿奶粉仓”，专业人员进行全程解说和现场演示，置身在充满现代感、科技感的展厅中，大家认真听、仔细看、细细品，接受着思想的冲击和深刻的感悟。在“全球生态体验馆”，大家看到了怡亚通作为中国供应链行业的缩影，紧扣客户的需求和企业的成长，不断自我革新，扩展增值服务，向供应链的上下游延伸，进而从单一的业务模式发展为具有十二大服务平台的供应链服务企业。
“科技馆”展示了怡亚通供应链管理中的新技术应用、供应链服务中区块链功能的产品溯源机制、零售终端和智能家居的新科技等，生动体现了新流通背景下的物流管理创新。正是因为采用了标准化的仓储管理、全程可视化的运输管理、仓配一体化的电商物流等领先的信息技术与手段，形成了核心竞争力，促进了怡亚通持续稳健的业绩增长。
当来到“美素佳儿奶粉仓”时，入库程序的严格要求、库内货架的精密设计、食品安全的严密防控、物流运作的规范高效都一一映入眼帘，使学员们深刻感受到怡亚通对客户负责和用心的服务品质。大家一边参观一边感慨“难怪全国四分之一的美素佳儿奶粉都在怡亚通的物流与分销网络进行流通，他们是专业的！”期间，古总开玩笑说：“怡亚通把与他们合作的企业都‘养懒’啦，他们为生产和销售等环节层层把握。”卢总边竖起大拇指，边纠正说：“这叫做专业的人做专业的事！”
在实地参观学习后，学员们来到怡亚通总部的培训会议室进行理论学习。怡亚通教育事业部部长、怡亚通供应链大学商学院院长姜老师为学员们带来了一堂生动幽默、深入浅出的《智慧供应链升级实践》课程，从全球供应链发展状态及趋势、国内供应链的发展历程、供应链服务的三大效益等方面进行了剖析，并列举了全程供应链服务、B2B线上平台等成功案例，让大家在掌握理论的同时，具象地了解了供应链对商业模式的深刻影响和重要作用，引发了大家对物流集团现代物流业务向产业链上下游延伸发展的思考。姜老师的分享也始终贯穿了怡亚通的服务理念——专注客户需求。
第二段分享由怡亚通物流平台总监华咏鹏讲授了《智慧物流管理》课程，围绕EA与物流平台、仓储、系统、运输、供应链金融、实例等六个方面进行了专业讲解，使大家全面了解了高效的物流配置与仓储管理、物流企业精益化管理带来的提效降本、物流与供应链的关系升级等，让学员们看到了怡亚通物流业务的发展与创新实践，对物流集团物流业务的扩展与物流服务的升级提供有价值、可参考的方法路径。
由于两批学员在物流集团企业内部负责的业务板块有差异，所以第二批学员的第二段分享由怡亚通副总裁欧阳老师为大家解读《怡亚通企业文化与管理模式》，欧阳老师在介绍企业文化建设方面，让大家感受到了一个好的企业、有核心凝聚力的企业，管理层人员一定是与企业领导者有着高度一致的价值观和认同感。怡亚通董事长周国辉先生对于军事的热爱以及借鉴华为的狼性团队管理模式，在企业内部提出了“企业七大狼性准则”——用人、服务、行动、管理、创新、成功和突破准则。怡亚通的生态圈的建设和发展历程，以及注重品牌建设和产品营销方面的成功策略，给每一位学员都留下了深刻的印象。
感受匠心文化 体验创新科技
格力是家喻户晓的民族品牌，格力空调的品质好在业界和消费者中是公认的事实。格力企业文化的核心理念是“少说空话，多做实事”，在格力流传着这样一句话“品质是企业的生命”。那么，格力是如何推行严格的品质管控体系？是什么独特的管理模式支撑着格力不断做精、做强、做大？带着这些疑问，我们走进了格力总部的文化展馆和产品展示中心，共同体验格力的匠心文化和发展历程，感受格力在产品创新与科技创新方面取得的累累硕果。
学员们来到文化展馆，首先映入眼帘的是“一个没有创新的企业是没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业；一个没有精品的企业是没有未来的企业”的企业文化标语，格力用“三个没有”的价值标准诠释了对匠心精神和科技创新的执着追求。跟随着解说员，大家看到了格力从年产值不到2000万的小厂，发展成为全球最大的专业化空调企业的成长蜕变；连续12年稳居国内家电行业纳税第一，成功地迈进了国际化家电巨人的行业。解说员言语间流露出深深的自豪感，正是格力人品牌自信、品质自信、文化自信的最好体现。
在了解了格力跨越发展的历程后，我们来到了产品展示中心，身临其境地体验着格力的各类高科技产品，从最新研发的人工智能空调、超静音洗衣机，到由格力电器组成的全智能居住样板房，尤其是当解说员为大家演示晶弘冰箱的“瞬冷冻”技术——从冰箱中取出的冰水经过轻轻摇晃就瞬间变为冰沙，在场人员都为之震惊，这是格力通过不断创新而研发出的世界首例瞬冻“黑科技”。大家全神贯注地听着解说员对每种家电产品的介绍，切实体会到格力的匠心独运以及对创新、对品质的不懈追求，真实地感受到创新技术为企业发展带来的强大动能。
当天下午，格力精益运营顾问、金牌讲师余老师为大家上了一堂《格力营销策略与品质管控之道》课程，从变革发展、科技创新、质量管理、高效运营等方面的核心理念与先进措施，深度解读了格力的“实”文化。格力拥有永磁同步变频离心机、多功能户式地暖机等“十大核心技术”，理念、制度、队伍、创新、组织构成了格力的“五大基因”组合，营销创新、管理创新、人才创新、科技创新是格力始终坚守的“四大创新”模式……
在老师的引导下，我们更加全面地了解了格力这个值得我们骄傲的民族品牌，更加深刻地感受到格力人匠心独具的实干品格。学员们边学边听边思考，带着实际工作中的疑惑积极向老师提问，在交流与互动中得到思想的启迪和深刻的感知。
学思践悟勇担当 知行合一谋发展
卢总在第一批培训结束时，与学员们分享了自己的感受，她表示，去年我们走进腾讯、大疆和华为等标杆企业学习，今年又来到怡亚通和格力两家名企进行立体式的培训，三位金牌讲师将他们多年来对企业管理的领悟与经验、前沿的理念与做法都转化为理论知识和实践传承，为我们带来了精彩的课程。通过对两家企业的零距离接触和接地气的听课，让我们的感受在不断升华、眼界在不断扩宽、理念在不断更新，对实施企业的转型与发展具有宝贵的借鉴意义和良好的促进作用。同时，卢蓉菁同志结合培训的感想和内容，对全体学员对学习后的消化吸收与提升提出了三点要求：
一、创新是企业发展之魂，要在坚定主业发展的前提下，求新求变，提升企业的核心竞争力。首先，我们要弄明白什么是创新？怡亚通和格力的主业都很突出，可以看到，一路走来，他们持续发展的制胜法宝就是创新。对物流集团来说，创新就是敢于突破以往的思维模式、经营模式、管理模式，真正以市场为导向，探索未知的发展之路。其次，我们要懂得怎么创新？怡亚通从一个小小的商贸企业，通过不断地为客户提供增值服务，逐步成长为国内供应链企业的巨头，我们应该深刻领会他们“我不做差价，我提供服务”的全供应链服务理念；他们能够做到“只要客户有产品，我们就有服务”，还能够帮助客户成功地培育品牌、实现发展，这一点是值得我们深思的问题。第三，我们要清楚创新的结果是什么？物流集团不能局限于现有的资源、局限于现有的发展模式，要学习怡亚通和格力，在技术、业务、管理、文化上持续创新，把创新融入到主业发展，让创新的结果不仅仅是提高效率与效益，而是实现企业的持续发展、让企业成为“百年老店”。
二、责任是企业管理者的担当，要在具备足够能力的前提下，引领员工，打造有实力的企业文化。首先要有品德，品德是基础。管理者的思想道德修养要让员工认可和信服，企业要把品德修养作为最基本的准入条件，放到我们员工的培训培养和企业文化的培育中去；二要有能力，能力是底气。我们的人员都很精简，很多管理者在承担管理责任的同时，也在承担了具体的工作职责，要成为某一个领域的专家和行家，才能驾驭好一个部门、一个企业，才能身体力行地在我们的企业中营造浓厚的“靠实力说话、用实干担当”的文化氛围。三要有担当，担当是使命。管理者是企业的核心人才，要将我们看到学到感悟到的新理念新思想运用到管理和工作中，切实担负起引领企业发展、为员工创造美好生活的责任，团结带领我们的员工将物流集团的文化基因根植于心、外化于行，以实实在在的业绩打造和诠释有实力的企业文化。
三、管理是企业持续发展的保证，要在提升服务质量的前提下，静下心来，塑造有内涵的品牌形象。一要静下心来。企业的发展不是一蹴而就的，不能有急功近利的浮躁心态，牢牢抓住主业优势、牢牢抓住发展优势、牢牢抓住好的传统和经验，踏踏实实地把工作做好、把储备粮管好、把业务拓展好、把企业发展好。二要扎实基础。随着企业内外环境的变化、各方面管理要求的不断提升，我们要加快与时俱进的步伐，进一步夯实业务工作和企业管理的基础，不断强化食品安全和储粮质量的管理水平；三要提升质量。储粮管理是我们的立身之本，要本着对员工负责、对企业负责、对市民负责的高度责任心，不折不扣地管好食品安全、把牢保管质量。
通过对怡亚通和格力的实地参访与深度学习，每位学员都充分领略了两家企业对品质、对创新、对客户服务、对品牌建设的匠心文化和实干精神，既拓宽了思维、丰富了视野，也交流了物流集团在转型发展、结构调整中如何走得更稳更好更有质量！大家纷纷表示，要将两家名企的先进理念和做法带回到自己的工作中、传达给身边的同事们，在传承仓储人、物流人好的管理经验和做法的基础上，不断提高自身的创新力、掌控力和应变力，为物流集团的“华丽转身”、为保障储备粮油的安全、为更好地履行国有企业的社会责任而努力工作！
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