银泰百货新零售模式怎么实现？传统百货业的新零售驶向何方？

近几年，传统商业百货受到电商和购物中心的双重夹击，又叠加了新冠疫情这一“黑天鹅事件”的影响，呈现出增长乏力态势。巨大压力之下，银泰百货在行业内率先实施转型战略，突破传统购物模式，加速转型线上，回归百货商业本质，开启线上线下融合的数字化、体验式消费新商业模式，通过数字化新零售寻找企业新的业绩增长点，成为业界转型“新零售商业模式”的典型样板。

2017年以来银泰百货在通过阿里巴巴生态体系与新零售赋能下，旗下入驻的21个美妆品牌实现单柜全国销售第一，有近千个单品实现全年销售破百万。过去商场节日促销期间需排队超过3小时，现在银泰百货引入14000台云POS机，可实现58秒完成1单交易。目前，银泰百货拥有超200人的产品技术团队，相当于1家中型互联网公司产品技术团队的规模。有10000个快递小哥服务于银泰百货的线下配送服务，实现10公里内2小时送达。

这些都是银泰百货新零售带来的改变。

那么银泰百货是怎么样成功转型的呢?

1、一个字就是“快”

从传统零售走向新零售在于一个“新”字，而新零售追求的目标之一就是效率。2017年1月，阿里巴巴宣布私有化银泰商业，退市后的银泰便开始全面践行百货新零售的探索。相对于传统企业来说，银泰的IT系统已经全部完成了云化，实现了云端统一支撑。

以前，银泰百货使用传统的POS机完成收费用时大概是3-4分钟，而换成云POS机后支付一单的时间降低到58秒。当遇到大促订单多时，银泰可以快速处理，而且云POS机使高峰交易额提升至以前的三倍，且云上支付系统具备了十倍的能力。

基于阿里云的云AP及丰富的IOT设备，银泰可以根据顾客在场内的动线轨迹和交易热度，指导改进专柜布点、室内动线设计乃至专柜朝向、导购员站位等营运工作。

银泰百货CTO三七展示了一张新顾客、老顾客、数字会员的动线图。他解释到，新客动线比较简单直接，哪怕是一个经常逛商场的人，到一个新的商场还是有点找不到方向，有了互联网的引导之后，消费者的购物目标更明确。

而老客动线的特点是动线效率高，购物目的明确，银泰会在消费者习惯的路径上把好货品呈现出来。而在场外，周围10公里的消费者也可获得比以前更好的服务。

2、进销存及时管理，精准销售

据了解，银泰目前有4700个供应商、15000个柜台，商品的全链路全部数字化后，导购们可以随时收到最贴心的数字化指导。

产品滞销，系统会自动提示，爆品库存不多了，系统也会提醒及时补货。还可以结合社会热点、天气变化等更多数据，预测到下个星期什么产品会卖得更好，尽早备货。同时，导购系统中的SKU颗粒度细，可看到一管口红的具体色号，帮助导购更精准地完成销售。

3、足不出户送货上门

银泰百货的新零售为消费者带了购物的新体验。而“喵街”正是实现新体验的重要阵地。具体就是只要打开App下单购物，2小时后就有快递员送货上门，消费者还能享受60天无理由退换货服务。

目前，“门店10公里范围内2小时定时达”已覆盖18家门店，部分银泰门店尝试了10-30km的次日定时达。消费者下单后可选择“到店自提”或者“配送上门”。

4、导购分销模式，人人分销

今年4月，银泰百货24名超级导购的“带货”短视频曾在手淘首页集体亮相。上线不到一天，银泰情报局主页获得372.8万人围观，视频播放总量达到了135万。仅一上午的时间，淘柜姐马珂个人的销售额冲上6万，是平时她在喵街日销售额的6倍。

通过直播，银泰百货可以把人链到商品，再完成购买。这种模式下，导购在家也可远程服务顾客，成交后可取得分佣，与之前的只服务于临柜相比，导购的收入也获得了提高，现在导购一天的佣金可以拿到2000元。而银泰的计划是，要充分赋能5万名导购，让上千名导购实现年薪百万。作为老牌百货企业，银泰百货的新零售商业实践成绩斐然。银泰百货的成功，不仅为企业自身注入了全新活力，更为行业发展树立了一种极具借鉴意义的发展样本。