[华为考察]“华为以客户为中心，以奋斗者为本”商务考察案例回顾

 10日由泽沃国际组织的安徽某国领导携各部门领能到一行30人来到深圳华为，开始了为期一天的考察游学之旅。

车辆刚驶入华为坂田基地区域学员们就被眼前所见所震撼到的，华为坂田基地位于深圳市龙岗区坂田华为基地，基地1.3平方公里，由培训中心、研发中心、中试中心、行政中心、生产中心、数据中心、机加中心及百草园员工公寓等建筑群组成，华为为员工提供了一个优美、整洁、舒适的工作环境。其中包了A区行政中心，B区华电，C区数据中心，E区、F区研发中心，G区生产中心，K区技加中心，J区培训中心。

 首先我们来到了华为G区，学员们参观华为了企业产品展馆、企业行业解决中心，了解了华为目前针对企业产品涵盖类型，了解了作为华为作为全球知名IT科技企业如何通过不断技术创新来引领全球未来。感受华为如何通过信息化提升企业运作效率，了解了华为是如何建立强大的供应链体系。在企业行业解决中心，一进门硕大的面上挂满了密密麻麻的专利证书，华为专利墙让我印象深刻，截止到2017年底，华为拥有专利74307件。

 随后我们华为百草园，百草就位于深圳的华为坂田基地，有座百草园公寓，名字非常好听，也非常有诗意。据华为20年的老员工说在最开始起名字时，因为里面住的都是清一色的单身男子，通常我们把女生比作花，把男生比作草，就像咱们平常说的校花校草，再加上鲁迅写过一篇文章《从百草园到三味书屋》，所以就取名为百草园。作为华为坂田基地的大型员工宿舍区，一栋栋欧式小楼排列整齐，这里的房间多为独立单间，面积不大但设施很全。因为华南夏夜多蚊虫，房间里除了蚊帐还备有电蚊香。

 百草园的设施可谓是应有尽有，超市，理发店、健身房、游泳馆，医院等等，简直就是个大型生活社区，住在百草园的，以单身员工居多，在华为，很多基层员工都可以申请入住。但是由于华为每年的新员工越来越多，所以百草园有规定，新员工最长入住时间不得超过三年，据说华为的人均年工资是60-70万，所以三年都大都有能力在周边首付买房了。

 一行人来到了华为A区，行政区，华为任总的办公室座落在A区天鹅湖畔，隐于绿荫之中，显得神秘，楼前的湖中两只黑天鹅与人相处很和谐，在此安家繁衍。据说，不仅仅是华为总部，上海研究所、南京研究所都养了黑天鹅。任正非会以各种方式提醒华为人，华为的冬天随时都可能会来，黑天鹅随时出现，不确定性常伴左右。

 最后大家来到了位于J区的华为大学，华为大学—中国企业的黄埔军校，为了把华为打造成一个学习型组织，华为进行了各方面的努力，2005年正式注册了华为大学，为华为员工及客户提供众多培训课程，包括新员工文化培训、上岗培训和针对客户的培训等。

一走进华为大学，浓浓的书香气息扑面而来， “最优秀的人培养更优秀的人”华为大学校训随处可见。

 座落在中国美丽深圳的华为大学是一个系列建筑群，总占地面积27.5万平米，分为教学区和生活住宿区，教学区占地面积15.5万平方米。建筑面积超过九万平方米，绿化覆盖率超过百分之八十五；拥有近九千多平方米的机房、一百多间教室、五百多个办公座位，能同时容纳两千多名客户和员工进行培训；华为大学是华为发展战略的重要组成部分，它不仅是企业内部人才培养体系的重要一环，还超越这一职能成为企业变革的推手以及外部企业（包括顾客、供应商、合作伙伴等）培训和咨询服务不可缺少的地方。

 下午非常有幸的请到了华为首席战略官、华为大学金牌讲师就华为的企业文化及创新开展深度分析交流。

核心理念

一、聚焦：新标识更加聚焦底部的核心，体现出华为坚持以客户需求为导向，持续为客户创造长期价值的核心理念；

二、创新：新标识灵动活泼，更加具有时代感，表明华为将继续以积极进取的心态，持续围绕客户需求进行创新，为客户提供有竞争力的产品与解决方案，共同面对未来的机遇与挑战；

三、稳健：新标识饱满大方，表达了华为将更稳健地发展，更加国际化、职业化；

四、和谐：新标识在保持整体对称的同时，加入了光影元素，显得更为和谐，表明华为将坚持开放合作，构建和谐商业环境，实现自身的健康成长。

 华为真正的企业文化在于其核心价值观， “以客户为中心，以奋斗者为本”的企业文化。而其主流文化的形成，也有许多长期相传的支流文化，挺有趣，也容易记忆，所以容易相传。具体如下所述：

一、成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。

二、艰苦奋斗：华为没有任何稀缺的资源可依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重和信赖。坚持奋斗者为本，使奋斗者获得合理的回报。

三、自我批判：只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。

四、开放进取：积极进取，勇于开拓，坚持开放与创新。

五、至诚守信：诚信是华为最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。

六、团队合作：胜则举杯相庆，败则拼死相救。

围绕愿景和使命持续投入

 近几年，全球信息行业一直处于动荡之中，国外一些百年巨头相继出现问题。然而，华为却实现了可持续性增长。2017年，华为交出了一份漂亮的业绩报告：销售收入达6036亿元，同比增长15.7%；净利润475亿元，同比增长28.1%。华为三大业务均有出色表现，其中，企业业务收入同比增长35%，消费者业务收入同比增长32%。

华为是商业驱动型企业，更是技术驱动型企业。在全球ICT企业面临增长瓶颈时，华为逆势增长，与持续巨额研发投入有很大关系。华为轮值董事长徐直军说，“华为一直强调通过创新去驱动面向未来的发展。”

强烈的危机意识，以及对研发投入不惜成本，构建起了华为的核心竞争力，尤其是在底层技术上的领先。去年，华为研发费用高达897亿元，占收入比为14.9%。过去10年，华为累计研发投入达3940亿元。欧盟委员会的数据显示，去年，华为研发投入位列全球第六。

 与其他世界500强的中国公司不同，华为是少有的一家能够在国际主流市场，与国外厂商展开正面竞争的中国企业。而与其员工交谈中，能让你感受到一种发自内心的自豪感，当然，他们对薪酬满意度也较高，虽然在外界看来华为狼性的企业文化有颇多争议，但我们不得不承认，付出与回报是成正比的，正如华为的员工所说，华为让诸多学子能在所在城市有尊严的活着，华为全球17万员工，人均年薪60万，就这一点来说，华为：不仅仅是世界500强，更是中国最伟大企业！

 在三个小时的分享交流后，在问答环节学员们纷纷提问与老师交流，会后学员代表上台发言表示此次华为游学之旅收获非常大，回去之后要开展复盘会，结合自身企业实际情况，把今天的所见所学编辑汇册与全体员工进行分享。

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