杭州银泰百货考察-学习银泰新零售玩法
一、企业介绍
银泰商业(集团)有限公司成立于1998年,是一家全面架构在云上的互联网百货公司,位居中国百货零售业前列。银泰百货立足全国,以创新为血脉,线上线下齐头并进,以“让天下商场没有难做的生意”为使命,致力于成为大数据驱动的消费解决方案提供商。银泰百货作为阿里巴巴集团新零售八大纵队中的重要一员,持续引领百货行业的新零售变革。通过“人、货、场”的数字化重构,实现会员通、商品通和服务通。银泰百货致力于建立数字化会员系统和全国首个百货业付费会员体系INTIME365,整合优化供应链,银泰创新新零售,推出喵街等多个互联网+产品,着力打造智能化新商场,开创了线上线下相融合的购物场景和营运模 式。
二、学习背景
1、新零售的消费演变与升级
马云在杭州云栖大会上提出未来五大新趋势:新零售、新制造、新金融、新技术与新能源,并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界,及未来的所有人。 其中就第一个新——新零售,他认为:互联网时代,传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来,线下与线上零售将深度结合,再加现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束,纯零售的形式也将被打破,新零售将引领未来全新的商业模式。
2、新零售目前有4大商业模式:
(1)京东到家为典型的网站商业模式,
(2)每日优鲜为典型的前置仓商业模式
(3)银泰百货典型的连锁经营商业模式
(4)盒马鲜生典型的新业态便利店商业模式
3、升级端到端的服务深度体验
体验式消费、个性化服务融入消费者生活。随着用户消费需求的差异明显,我们将更重视消费者端到端的服务体验设计,那些个性化、创新性的消费模式和服务模式都是需要重点设计的。随着消费体验的优化,消费者购买力会提升,企业也会从中受益。
端到端的集成和设计是重点:从消费者洞察开始一直到零售, 交付、全链路,由客户驱动的消费者趋势已经形成,将消费者全流程数据打通,进行IT固化,整个快速供应链呈现逆向互联网化。
三、学习收益
1、学习银泰百货新零售模式创新
2、了解银泰供应链体系
3、实地体验银泰新零售消费场景
四、行程规划
五、往期回顾
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