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深圳航空考察-五星服务与人才培养

项目亮点

 

 深圳航空是中国十大航空公司品牌,是中国500强最具价值品牌。卓越的服务机制和服务理念是深航保持五星服务形象的关键。

 在人力资源管理上,深航打造出以“一个保障、两个落实、三个服务、四个和谐”为核心的人力资源管理体系。深航独创的“罗盘管理”模式荣获《哈佛商业评论》金奖,深航以指针为方向,以内、中、外盘为支撑,系统协调企业“体制、领导、战略、文化、机制、人才、品牌”七大关键要素,将民航企业专业性与企业发展的普遍性规律相结合,旨在提升企业管理水平,提供企业核心竞争力。

泽沃带您走进深航,学习深航五星服务与人才培养

 

课程主题

 

主题一:深航服务创新与卓越服务管理

主题二:深航如何保证服务品质与质量

主题三:深航的人才培养体系

*企业可结合自身需求选择对应课程模块

 

行程安排

 

上午:深航集团总部参访    
  
参观深圳航空基地

参观员工服务中心

参观深航飞行模拟仓、服务模拟仓、指挥调度中心、培训楼等

学习收益:提升流程的运行效率和资源整合优化的意识,提升企业及部门间危机防范意识与应急措施的设计能力,增强企业及部门流程作业的标准化意识。

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下午:主题培训       
 

主题一:深航五星服务管理

主题二:深航人才培养体系借鉴

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成功案例

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